Closing the loop
Meer dan ooit is het aanbieden van klantcontact over meerdere kanalen een eis die klanten stellen. Was bereikbaarheid per telefoon, e-mail, website en talrijke andere kanalen de afgelopen jaren nog een trend, anno 2009 is dat voor de consument een uitgangspunt. Toch zijn veel bedrijven nog zo georganiseerd, dat er weinig of geen toegang is tot de informatie die de klant via een ander kanaal al heeft afgegeven. Een oplossing voor dit probleem mag verwacht worden van facilitaire contact centers. Want wie zijn nou immers de experts?
+31 (0)10 288 1680